Helpdesk Medewerker

Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor IT-vragen en problemen, en daarmee bijdragen aan een efficiënte werkomgeving voor de gemeente? In deze veelzijdige functie als Helpdesk Medewerker krijg jij de kans om je IT-vaardigheden verder te ontwikkelen en het verschil te maken voor zowel medewerkers als inwoners.

De gemeente werkt voortdurend aan het verbeteren van haar dienstverlening en digitalisering. Jij wordt een essentieel onderdeel van het team dat zorgt voor een vlotte en professionele ondersteuning op het gebied van IT. Samen met een collega beheer jij de helpdesk en zorg jij voor het oplossen van technische vraagstukken.

Functieomschrijving
In de rol van Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel medewerkers als inwoners die met IT-vragen of -problemen zitten. Je behandelt binnenkomende verzoeken met een klantgerichte en professionele benadering. Je registreert, analyseert en lost technische problemen op, zodat iedereen optimaal gebruik kan maken van de systemen en applicaties van de gemeente. Je werkt nauw samen met een collega om de helpdesk draaiende te houden en biedt zowel ondersteuning als advies.

Gewenste eigenschappen/vaardigheden

• Minimaal MBO werk- en denkniveau in ICT of een vergelijkbare richting.
• Proactief, klantgericht en probleemoplossend ingesteld.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van veelvoorkomende software en systemen (bijv. Active Directory, Windows 10/11, Virtual Workspace) is een pre.
• Een positieve instelling en het vermogen om technische zaken helder uit te leggen aan niet-technische gebruikers.

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdagende rol, waar je niet alleen je kennis vergroot, maar ook de dienstverlening binnen de organisatie en maatschappij verbetert? Dan maken wij graag kennis met je!